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家电售后服务收费乱象丛生

中国家电服务维修协会副秘书长王岩表示,家电维修网点的维修服务定位不同,所以在上门服务费等各项定价会有差别。但这些维修网点应昭示价格收费尺度,实行明码标价。维修职员上门维修时应主动出示价格收费手册。价格收费手册必需包含国家价格投诉、行业价格监视的电话。维修职员若无法出示此手册,消费者可拒绝支付用度。

与东芝电视维修网点类似,厦华电视的维修客服也告诉记者,厦华要收取30元上门费,检验费与零件费同样根据电视型号收取。假如报修的地点不在维修点15公里内,消费者还需承担维修师傅的路费。松下电器方面则把上门费分为了市区20元、郊区30元两类。其还会根据维修程度不同分为“小修30元、中修50元、大修60元”。假如维修过程中没有更换零部件,则要交纳20元的检验费。

记者昨日以冰箱不制冷为由,致电海尔维修全国客服。客服职员表示,假如需要上门修理需先收取基本费也就是俗称的“上门费”30元,然后再根据详细的修理情况,交纳“小修60元、大修220元”的维修费。在北京亚都客服中央,客服职员则表示,亚都没有上门费,但却有20元的维修工时费。在咨询东芝电视维修情况时,客服职员说,东芝在四环内收取交通费50元,维修费、零件费根据电视机型号按价目表收取。

尽管上述维修网点按照《办法》划定,在统一品牌做到了价格同一和明码标价,但因为《办法》对上门等用度没有明确划定,良多品牌钻了空子靠巧扬名目增收。

在中国家用电器服务维修协会的网站上,商务部宣布了737个正规家电维修服务经营者的地址和电话。记者调查发现,包括松下、海尔、东芝(微博)、厦华和亚都等品牌,其正规维修网点都有同一全国客服电话,客服根据报修者情况铺排维修工人联系维修。在维修过程中,维修工人会携带价目表、资格证等。关于零件费,客服职员保证全国同一。

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本帖在2013-04-01 16:57:55被gggipn重新编辑

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  • 发表时间:2012-08-12 19:15:46
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