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盘点小家电行业五大窘境

小家电几乎每个家庭都有,诸如电风扇、微波炉、剃须刀、电吹风、豆浆机等等,它们给我们的生活带来了许多便利,也提升了生活的品味。可是,一旦产品出现问题,要么找不到地方修,要么维修费用高的吓人……,仿佛后娘养的一般,不被爹娘疼爱,就连各种惠民政策也都绕道而去,究竟什么原因让小家电深处这样的囧境?

  或许爹不疼娘不爱,小家电质量也令人担忧。中消协上半年全国消协组织投诉分析显示,上半年全国消协受理的小家电投诉中属于质量问题的占比73.7%。中消协指出,近几年来,一些小家电产品因做工粗糙、故障频发,消费者深感弃之可惜、修之无用,很快被迫沦为快速消费品。小家电这个行业,究竟怎么了?

小家电往往会有这样的尴尬,因为保修期短,一旦超出保修期,维修费用也不菲。如:花200多元买的电磁炉,出现故障要花100多元换件;花120元买的榨汁机坏了,上门维修费起价就要50元……,因为维修起来费时、费力且不挣钱,有些维修点根本不受理小家电维修。

前不久有媒体报道称,山西的消费者郭先生,家里的酸奶机不工作了,四处找维修店修理,竟然没有一家愿意修理,无奈之下,郭先生只好跑到电器城又买了个新的。笔者了解到,很多市民家中的小家电发生故障后,都会遇到这样的尴尬,多数人会选择当废品扔掉,小家电也因此沦为一次性产品,造成了极大的资源浪费。

  调查发现,小家电更新换代速度比较快,有的产品去年生产的型号今年就停产了,而且,小家电品牌也很多,各种零配件标准也不一样,维修店不可能总是配齐所有的零件,还要临时从厂家调,而且厂家也不一定就有。这样一来,维修的时间比较长,而且费用也比较高。

  此外,一些维修点如果大家电维修的量比较多的话,也不会去接小家电的单,毕竟大家电维修利润相对也高一些,小家电一方面维修起来周期较长,一方面收费比较高,用户投诉也比较多,还需要跟用户解释半天,为了免去不必要的麻烦,许多维修点也就干脆不修或者少修小家电。

  专家表示,多数小家电价格便宜,许多厂家都不做售后,而是把售后推给了市场,市场又不愿意管,也就让小家电沦为一次性产品,这种恶性循环因此也让小家电市场越来越尴尬。

当然,也有部分小家电品牌有自己的售后,那么到这里维修是否方便呢?笔者曾对一些知名小家电品牌的售后暗访过,大的品牌基本都有售后,不过绝大多数不提供上门服务,需要送修,且维修点少的可怜,有的品牌在北京仅有1家,也有一些品牌在小城市甚至没有维修点,消费者产品出现问题,根本无处修理。

  就算是送修,如果是剃须刀、豆浆机之类的送到维修点还比较容易,如果是微波炉之类的,的确比较费劲。此外,有些品牌虽然有上门服务,但上门费30-50元不等,偏远地区甚至更高,倘若一百多块钱的小家电,上门费就五十,再维修的话,还不如买新的,这的确很尴尬。

众所周知,商家在促销大家电的同时,小家电通常被当做赠品,消费者在购买大家电的同时,同时也收获小家电,的确很值,可是,不管大家电还是小家电的出了问题,都是非常纠结的事。

消费者在买大家电时,倘若产品出现质量问题,需要退货,那么被当做赠品的小家电就比较尴尬了,原则上退货后,赠品也是需要退回的,倘若使用了,或者送人后,如果产品拿不出来,商家或许会在退款中扣除一部分,如果赠送的小家电不是消费者想要的,等于说付了冤枉钱。为了防止纠纷,笔者建议赠品的小家电保留一段时间再使用。

  倘若赠品的小家电出现质量问题,商家通常会踢皮球。前不久,广州一消费者在商场买了一台冰箱,获赠了一台电风扇,一个月后风扇出现了故障,商场却以电风扇属于赠品为由拒绝保修。

  笔者从工商部门了解到,这样的投诉每年都有许多,赠品也应该保证质量,商家需要按规定实行"三包"。可是,如果消费者不投诉,商家就会用各种托词来忽悠消费者,因此,相关部门除了加强监管以外,消费者也应当提高维权意识。

天津的一位消费者唐女士把家中电饭煲、豆浆机等几件废旧家电交给正规拆解公司,不料多家拆解公司都不接受小家电。

  据唐女士反称,家中有一台旧电视,两个不能使用的电饭煲,还有几个废旧手机、豆浆机、吹风机。她联系了两家拆解企业,对方都表示只回收电视机,而且其中一家企业只回收某品牌电视机。唐女士表示,同样是废旧家电,如果扔到垃圾桶里,不做无害化处理,其中使用的贵金属也会危害环境,希望拆解企业能予以回收。

那么为何拆解公司不愿意回收小家电呢?笔者了解到,7月1日正式实施的《废弃电器电子产品处理基金征收使用管理办法》中规定,处理五类产品有补贴,其中,电视机85元/台、电冰箱80元/台、洗衣机35元/台、房间空调器35元/台、微型计算机85元/台。可是更新换代较频繁的小家电却没有任何补贴,拆解公司当然会倾向于有补贴的产品拆解。

  据了解,小家电所含的微量元素也很多,未经处理接触土壤,危害不比电视机、空调、洗衣机等大件家电弱。笔者建议政府部门应扩大补贴范围,提高拆解企业回收小家电的积极性,解决废旧小家电回收难问题。

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本帖在2013-03-17 16:35:32被gggipn重新编辑

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  • 发表时间:2012-08-04 09:17:25
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